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  在聊天的时候，我们经常把注意力放在如何表达，如何让对方更好的理解自己上面。但是往往忽视了，在倾听别人说话的时候，我们需要注意什么问题。事实上，在和别人交往的时候虽然每一个人都在听，但是真正会听的人并不多。

就像我们在沟通微课中所讲过的，倾听根据投入程度的不同，可以分为五个层次：听而不闻，也就是完全不听；虚应地听，即假装在听，其实心不在焉；选择地听，只听自己感兴趣的，或者想听的；专注地听，留意对方说的每一句话，但是都是站在自己的角度来理解；

  设身处地的听，就是站在对方的立场上，思考对方的观点，体会对方的感受。

一般来说，在听别人说话的时候，多数人在多数情况下会处在前三种的状态中，要么不听，要么假装在听，要么挑自己喜欢的听，但是对有些人来说，即使避免了这些问题，能够全神贯注的去倾听对方的话，但很多时候依然会发现存在沟通不到位的情况。

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  最典型的一种情况是，我们关注了对方话语中的表面意思，但忽略了那些言外之意。比如当一个女孩问男友“你想不想吃冰淇淋”时，如果男友说不想吃，基本上回家后就难逃跪键盘的命运了。因为，虽然女孩表面上是在问男友的意愿，其实她真正想表达的是告诉男友自己想吃冰淇淋。在心理学上，根据语言使用程度的不同，可以区分为低语境和高语境两种不同的沟通方式。所谓低语境沟通，就是在说话的时候，会尽可能清楚及合理地表达自己的感觉、想法及思考，所言即所表。而高语境沟通的时候，人们会因为某种原因，不愿意直接表达自己的真实想法，或者为了维护关系，而不冒犯他人，所以他们在表达的时候，重要的信息不会明确的说出来，而需要倾听的人根据对方的说话方式、非语言行为、以及当时的一些情境因素来主动判断出说话者的真实意图。刚才提高的冰淇淋的例子，就是一种高语境沟通的方式。

  我们特殊的传统和文化特点决定了，高语境沟通是生活当中非常普遍的一种交流方式。所以，当我们与人交往的时候，仅仅了解对方言谈中字面的意思是远远不够的，我们还需要去思考这些言语背后隐藏的一些信息。

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  那么，一个人的话语当中，一般会有哪些言外之意呢？

1.表达一种态度。“你是一个好人。”

  当一个人对在某件事上帮助了自己的人说这样的话时，这句话表达的就是ta真实的感受，但是如果这是一个女孩对一个向自己表白的人说的话，那如果还按照字面的话来理解就只能说明情商过低了，因为这只是在表明女孩十动然拒的一个态度。言语都是有态度的，不管是日常的聊天中，还是在一些重要事情的沟通中，都或深或浅的表达了一些态度的成分，只是很多时候我们并没有注意这一点。所以，识别对方的态度是了解言外之意的一个重要途径。

2.表达一种情绪或情感。

  比如当一个人伤心难过的时候，ta会诉说自己的很多的遭遇和遇到的问题，这时身边安慰的朋友经常会就事论事的提供一些建议，甚至会热心的帮助对方去做一些决定。但是，很多时候我们也发现，安慰的人已经将是非利弊分析的很清楚了，对方依然沉浸在痛苦中无法自拔。之所以会出现这样的情况，是因为对方并不是不知道该去怎么做，而是情感上有了“亏空”，失去了像平时那样去思考和做事的动力。所以，很多时候，安慰一个人最重要的并不是给多好的建议，而是通过陪伴安抚对方的感受。这样，当对方的情感能量渐渐恢复正常后，自己就会找到解决问题的办法。

  同理，当生活中我们与一个人交流的时候，如果发现事实和道理都很清楚，但是对方就是不愿意行动的时候，就可以思考一下，对方是不是有一些内心的某种需求未被满足，才导致了这种迟疑。

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  我们怎样做，才能发现和了解这些言外之意呢？

1.设身处地的倾听对方。

  要想了解对方言语之外的丰富含义，仅仅认真听对方说话是不够的，还要用同理心去倾听。所谓同理心，就是能够换位思考，站在对方的立场上思考对方的想法和观点，更重要的是，能设身处地的体会对方的感受。如果我们能清楚的意识到，人们所说的每一句话背后都有一种情绪和情感的话，才有可能在别人讲话的时候建立一种“双核”思维，一种思维就是听对方说了什么话，另一种思维是就是感受对方的话语背后隐藏的感受和情感。这样，我们才有可能了解一个人话语中的所有含义。

2.关注非语言沟通

  非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。一般情况下，当一个人所说的话和他的非语言信息一致的时候，我们会感觉不到这些身体语言的存在，但是当非语言信息与语言信息互相矛盾时，我们就可以借助了解非语言信息的真实含义，来听懂对方内心真实的含义。

  最后，倾听别人说话的时候，我们不仅仅要用耳朵，更重要的是用心。有的人只是在交流信息，而有的人交流的是感受和情感。所谓情商的差别，也在于此。